De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente que tenga la condición de consumidor podrá desistir de su compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión mediante correo electrónico ventas@incapol.es o por escrito a Incapol SA, Calle General Bravo Nº60 cp.35220 Telde (Jinámar), indicando su nombre, número de pedido y producto que desea devolver.
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas de conservación y uso y conservando el embalaje original. Si la devolución no es responsabilidad de INCAPOL SA el cliente asumirá los costes directos de la devolución, y no se admiten devoluciones, salvo defectos de fabricación
Una vez recibido el producto o acreditada su devolución, se reembolsarán todas las cantidades abonadas por el cliente, en un plazo máximo de 14 días naturales utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario.
De acuerdo con la normativa vigente, no será aplicable el derecho de desistimiento respecto de los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.